Chestionar privind satisfacția pacientului

Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanței activității spitalului; răspunsurile la aceste întrebări rămân anonime.

1. Când ați intrat prima dată în această unitate, ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment:

CurățenieLuxAglomerareDezordineMizerieDisciplinăLinișteSărăcieAltul 1Altul 2

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit?

M-a demoralizatNu a avut niciun efectMi-a ridicat moralul

3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul nostru?

Ați avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familieAți venit cu trimitere de la medicul de ambulatorAți venit cu ambulanțaAltă situație

4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?

Prima internareReinternare

În cadrul acestei internări, puteți spune că:

P1. Ați fost primit cu amabilitate de la început?P2. Ați beneficiat de suport medical pe timpul transportului intern?P3. Ați fost condus la explorări?P4. Ați făcut baie la internare?P5. Ați fost informat pe înțelesul dvs. despre boală, tratament, riscuri, prognostic?P6. Ați adus medicamente de acasă?P7. Fiolele, ace de recoltare s-au deschis în fața dvs.?P8. Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijitorilor de care ați avut nevoie?P9. Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea acestuia?P10. V-au fost respectate drepturile?P11. Ați fost însoțit în timpul deplasărilor în interiorul spitalului de către personalul medical?

Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menționate mai jos primite de către dvs.:

Atitudinea personalului la primire:

12345Nu am beneficiat/observat

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate:

12345Nu am beneficiat/observat

Îngrijirea acordată de medic:

12345Nu am beneficiat/observat

Îngrijirea acordată de asistenți/asistente:

12345Nu am beneficiat/observat

Îngrijirea acordată de infirmiere:

12345Nu am beneficiat/observat

Calitatea condițiilor de cazare - salon (dotare, facilitate, lenjerie, efecte):

12345Nu am beneficiat/observat

Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC):

12345Nu am beneficiat/observat

Curățenia în ansamblu:

12345Nu am beneficiat/observat

Cât de mulțumit sunteți/ați fost de calitatea comunicării de către personalul spitalului?

1 - Foarte nemulțumit2 - Parțial nemulțumit3 - Nemulțumit4 - Parțial mulțumit5 - Foarte mulțumit

Ținând cont de toate cele menționate mai sus, vă rugăm să ne spuneți... Cât de mulțumit sunteți/ați fost?

1 - Foarte nemulțumit2 - Parțial nemulțumit3 - Nemulțumit4 - Parțial mulțumit5 - Foarte mulțumit

Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate, v-ați întoarce aici?

1 - Sigur NU2 - Mai degrabă NU3 - Poate da/poate nu4 - Mai degrabă DA5 - Sigur DA

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici, i-ați recomanda să vină?

1 - Sigur NU2 - Mai degrabă NU3 - Poate da/poate nu4 - Mai degrabă DA5 - Sigur DA

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?

Dar negativ? / Ce nu v-a plăcut?

Ce îmbunătățiri ale serviciilor furnizate ne recomandați?

Elemente de socio-demografie:

Sexul:

MasculinFeminin

Vârsta:

Sub 20 de ani20-29 ani30-39 ani40-49 ani50-59 ani60-69 ani70 ani și peste

Mediul de rezidență:

UrbanRural

Ultima școală absolvită:

Primară (4 clase)Gimnazială (5-8)LiceuFacultate

Starea civilă:

CăsătoritNecăsătoritConcubinajDivorțatVăduv